Гарантия

Есть обязательные правила, которые нужно выполнить при получении товара перед тем, как поставить подпись принятия доставки на накладной:
1. Присутствовать при приеме товара лично или передать такое право своему представителю
2. Осмотреть внешний вид и целостность заводской упаковки
3. Осмотреть все стеклянные элементы (в том числе и зеркала) на предмет целостности (сколы, трещины, царапины и т.п.)
4. Осмотреть все фасады, на предмет различных дефектов (царапины, сколы и т.п.)
5. Проверить комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.п. согласно бланка заказа. Замена вышеперечисленных деталей после принятия товара (мебели), происходит за счёт заказчика.
6. Сохранить все документы, предоставленные Вам нашей компанией.

Если вы удостоверились в надлежащем качестве и состоянии доставленных изделий, можете подписывать документы о принятии доставки. Если же во время принятия товара возникли вопросы - свяжитесь с отделом контроля, который поможет Вам решить сложившуюся ситуацию.

В нашем интернет-магазине «Мир Матрасов» действует гарантия от производителя.

Если у Вас возникли вопросы, пожелания и/или замечания по качеству обслуживания, звоните в отдел сервисного обслуживания клиентов 0676419000.

Важно! Для сохранения полной гарантии на мебель Вы можете воспользоваться услугами наших специалистов по доставке и сборке. При условии правильной эксплуатации в нормальных условиях в течении гарантийного срока мы бесплатно устраним производственные дефекты, а в случае, если дефект невозможно устранить – заменим бракованную деталь. Сроки выполнения гарантийного обслуживания определяет производитель.

Мы всегда стараемся идти на встречу покупателю, но существуют случаи, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании, если:

Причины, по которым мы можем отказать в гарантийном обслуживании:
• Истек гарантийный срок
• Присутствуют случайные повреждения и дефекты, причиненные клиентом или третьим лицом.
• Изделие повреждено в результате стихийных бедствий (природных явлений), бытовых факторов и т.д.
• Повреждения, возникли вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение)
• Повреждения, были вызваны использованием товара с нарушением правил эксплуатации или хранения конкретно данного изделия
• Если товар перевозился, заносился и устанавливался заказчиком самостоятельно или третьими лицами, а не специалистами нашего магазина (за исключениями случаев явного фабричного брака)
• Товары, выполнялись и привозились под индивидуальный заказ
• Товар был собран, или поврежденная деталь была установлена.
• Не сохранена упаковка или заводские бирки/наклейки.

Гарантия по матрасам не распространяется на:
• на случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий – до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
• дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в настоящем документе;
• повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
• ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;
• структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;
• несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
• на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
• на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;
• в случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы законодательства Украины.

Ваш комфорт и удовольствие от покупки в нашем магазине очень ценно для нас. Поэтому даже если вы самостоятельно повредили приобретенную у нас продукцию, или повреждение товара произошло по истечению срока гарантии, наш магазин и его сотрудники всегда готовы прийти Вам на помощь. Не гарантийное и пост гарантийное обслуживание заключается в том, что наш менеджер, по просьбе покупателя, может организовать работу по ремонту вышедших из строя изделий или их частей. В таком случае расходы по доставке рекламационного товара, в обе стороны, и стоимость самих работ по рекламации - оплачивает покупатель.

Мы действуем на основании закона о защите прав потребителей, который дает вам возможность возвратить товар в течение 14 дней со дня покупки.

Шаг 1. Скачать образец заявления на возврат товара

Шаг 2. Отправить заявление на электронную почту [email protected]

Шаг 3. Ожидайте звонка в течении 24 часов. К письму необходимо прикрепить фотографию изделия, паспорт изделия, фото поврежденного элемента и информацию с номером заказа.

В соответствии со статьей 9 «Закона о защите прав потребителя», Вы имеете право обменять или вернуть приобретенный у нас товар в течение 14 дней после покупки при соблюдении следующих условий:
• Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, прочих повреждений.
• Товар не собирался и не монтировался, а также товарный вид и потребительские свойства сохранены в идеальном состоянии.
• Сохранена целостность упаковки товара и все ее компоненты. (пломбы, ярлыки и т.д.)
• Сохранены комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
• Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине. Стоимость транспортных услуг по возврату и по поставке товара оплачивается покупателем.

Если вы обнаружили недостаток, то необходимо обратиться по телефону, указанному на сайте. На основании вашего обращения к менеджеру магазина и составлении заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и через время сообщат результат проведенной экспертизы. В случае признания случая гарантийным, производитель обязуется устранить все недостатки. Если случай признан не гарантийным, потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель предлагает возможные варианты по устранению возникших недостатков, с указанием полной стоимости работ (услуг).

Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, по законодательству, не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

На основании того же постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Согласно закону «О защите прав потребителей» статья №9: Обратите Внимание!
1. Если заказ на мебель индивидуален, изготовлен под размеры и / или в тканях определенных покупателем (заказчиком), то данный товар относится к перечню товаров в приложении № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)). Тем не менее, Вы можете вернуть мягкую мебель, но внесенную за него предоплату мы не возвращаем
2. Матрасы соответствующего качества не подлежат возврату и обмену после вскрытия упаковки.
3. Матрасы в вакуумной упаковке (скрученные матрасы) после вскрытия упаковки, повторной скрутке не подлежат, поэтому возврату и обмену данные изделия надлежащего качества не подлежат.
4. Матрасы не стандартных размеров, если их качество соответствует заявленному, возврату и обмену не подлеж

• Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в последнем пункте
• Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства.
• При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца.
• Возврат суммы осуществляется путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.
• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина и т.п.

Для связи с нашим отделом контроля обращайтесь по номеру телефона 0676419000

Так же можно написать на электронную почту[email protected]

График работы отдела: ПН-ПТ с 10.00 до 18.00.

В начале эксплуатации:
• Убедитесь в соответствии размера матраса до вскрытия упаковки!
• Если вы не уверены в выборе матраса, опробуйте его до вскрытия упаковки.
• Матрасы соответствующего качества, бывшие в использовании, обмену и возврату не подлежат.
• Без подписи продавца, получателя и штампа гарантийный талон не действителен.

РЕКОМЕНДАЦИИ по эксплуатации:
• после вскрытия упаковки матраса проветрить изделие от 24 до 72 часов;
• не спать на матрасе 72 часа после вскрытия упаковки (касается беспружинных матрасов в вакуумной скрутке);
• хранить матрасы в горизонтальном положении;
• укладывать матрас на ортопедическое основание или горизонтальную жесткую поверхность, которая имеет отверстия для вентиляции;
• в процессе эксплуатации переворачивать матрас (верх-низ, право-лево) не менее 2 раз в год;
• защитить облицовочные ткани наматрасником и подматрасником;
• чистить сухой мягкой щеткой или влажной мыльной салфеткой.

В процессе эксплуатации ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
• использовать изделие не по назначению;
• сгибать, скручивать матрас по ширине и по длине;
• прыгать на поверхности;
• укладывать матрас на основания меньших размеров;
• стирать, гладить, подвергать химчистке.